General terms and conditions are the fundamental part of this booking agreement, concluded between Nomio d.o.o. (hereinafter referred to as “Company”) and their clients. Nomio d.o.o. is an umbrella brand for a multitude of brands listed on the Europe Stag Do website. Once the Client completes the booking, it is presumed that they accept these General Terms and Conditions.
De Klant gaat akkoord met deze Algemene Voorwaarden door diensten te bestellen bij de Onderneming, hetzij via de website, e-mail, telefoon, door een betaling te doen zonder voorafgaande bestelling of op een andere manier.
The Client is responsible for all the costs and consequences which may occur due to incorrect information they have provided when making a booking.
Het bedrijfsmerk en de website en alle onderdelen ervan (programmeercode, ontwerp, foto's, tekst, enz.) en alle subpagina's zijn het intellectuele eigendom van de bedrijfseigenaren en dus beschermd door auteursrechten. Elk kopiëren, gebruik of misbruik van het merk en/of de website en zijn componenten is onderworpen aan rechtszaken volgens de lokale wetgeving.
Wij doen ons best om actuele en nauwkeurige informatie te verstrekken op de website van het bedrijf. Wij kunnen echter niet aansprakelijk worden gesteld voor fouten, weglatingen of resultaten die kunnen worden verkregen door verkeerd gebruik of verkeerd begrip van deze informatie. Wij behouden ons het recht voor om fouten te corrigeren zodra deze onder onze aandacht worden gebracht en, meer in het algemeen, om op elk moment, zonder voorafgaande kennisgeving, de website en deze Algemene Voorwaarden geheel of gedeeltelijk te wijzigen zonder enige aansprakelijkheid die hieruit voortvloeit. De meest actuele voorwaarden op het moment van uw vertrek zijn van toepassing.
De website kan links bevatten naar andere sites die wij niet bezitten. Wij kunnen op geen enkele wijze verantwoordelijk worden gehouden voor het aanbieden van deze links naar deze sites en externe bronnen, en kunnen geen enkele verantwoordelijkheid aanvaarden voor de inhoud, reclame, producten, diensten of ander materiaal op of beschikbaar via deze externe sites of bronnen die niet door ons team zijn goedgekeurd of gecontroleerd.
Alle foto's zijn symbolisch.
All information submitted by the Client at any time will be used only for the purpose of the Client’s booking. Outside of that, it will be kept private and confidential, except when applicable by law.
All information submitted by the Company (websites, promotional material, other agencies’ information) are strictly informative and are subject to cancellation, change or modification due to heavy traffic, force majeure or other unforeseen circumstances.
Gebruikte termen en hun uitleg
Pakket – The entire service package the Client booked, defined as a tour, day trip, or holiday.
Activiteit – an individual activity or an activity inside the package.
100% Geld-terug-Garantie – If we can’t deliver the service as promised and the Client is not satisfied, they should communicate the complaint directly to our staff in less than 24 hours after the activity. If we agree on the issue, the Client can get the money back paid for that specific activity, but not for the whole package.
Beste prijsgarantie – We try to offer the best possible prices. In case competitors offer exactly the same activity or package at a lower rate, we would try to match their price if that’s possible. This is not applicable after the booking was confirmed.
Reservering & betalingen
Indien de klant meer dan 60 dagen voor de reisdatum reserveert voor een pakket of activiteit met een totale prijs van 500 € of meer, vragen wij de betaling van een aanbetaling van minimaal 25% bij de bevestiging van de boeking en het resterende saldo te betalen 60 dagen voor de vertrekdatum.
Indien de klant boekt binnen 60 dagen voor de vertrekdatum, is de volledige betaling verschuldigd bij de bevestiging van de boeking.
Betaling dient te geschieden volgens de op de website aangegeven methoden en tijdstippen, tenzij anders overeengekomen.
Wij kunnen geen beschikbaarheid garanderen op de gewenste datum en tijd voordat de betaling of aanbetaling is afgerond.
If full payment is not received 60 days prior to the departure date, we reserve the right to cancel the activity or package and deem the deposit non refundable regardless of the Client’s Cancellation Insurance.
Indien de klant een te late betaling doet voordat de boeking door ons is geannuleerd, is de klant verplicht 19 € per dag te betalen vanaf de eerste dag na de vervaldatum, tenzij schriftelijk een andere afspraak is gemaakt.
Indien de klant niet binnen 7 dagen na ontvangst van een herinnering alle verschuldigde betalingen (inclusief alle eventuele kosten) volledig heeft voldaan, behouden wij ons het recht voor de boeking als door de klant geannuleerd te beschouwen.
Onder voorbehoud van de beschikbaarheid van de gekozen arrangementen, bevestigen wij een activiteit of arrangement door het uitreiken van een bevestigingsfactuur. Deze factuur wordt gestuurd naar de klant die de activiteit of het arrangement heeft geboekt, ongeacht het aantal personen in de groep. De klant dient de factuur zorgvuldig te controleren en onmiddellijk contact met ons op te nemen indien informatie op de bevestiging of enig ander document onjuist of onvolledig blijkt te zijn.
Annulering of/en wijzigingen
Afhankelijk van het tijdstip van annulering gelden de volgende annuleringskosten:
- 75% van de reissom wordt terugbetaald bij annulering tot 60 dagen voor vertrek.
- Bij annulering tussen 31 en 60 dagen voor vertrek wordt 50% van de reissom terugbetaald.
- Geen (0%) van de reissom wordt terugbetaald bij annulering minder dan 30 dagen voor het vertrek of no-show.
Voor geannuleerde reserveringen kunnen wij uw annuleringskosten toepassen op een toekomstige reservering. Dit tegoed is geldig voor reizen binnen een jaar na de annuleringsdatum.
De reservering van de Klant is verplicht en daarom is het voor de Klant mogelijk zijn reservering uitsluitend volgens deze Algemene Voorwaarden te annuleren.
If the payment was made online or by credit card or via a payment link, we reserve the right to keep a 5% processing fee in case of refunding a cancellation made by the Client.
Hoewel onwaarschijnlijk, kunnen onze diensten worden geannuleerd of gewijzigd door het bedrijf bij gebrek aan het minimum aantal deelnemers of andere onvoorziene omstandigheden. Het bedrijf behoudt zich het recht voor om tours te annuleren of te wijzigen. In het geval dat een van onze diensten wordt geannuleerd of gewijzigd, wordt u daarvan zo spoedig mogelijk op de hoogte gesteld.
Het Bedrijf behoudt zich het recht voor om zonder voorafgaande kennisgeving faciliteiten te annuleren, te wijzigen of aan te passen, inclusief het wijzigen of aanpassen van locaties, routes en prijzen. In het geval van een wijziging zal het bedrijf zich inspannen om alternatieve arrangementen van vergelijkbare monetaire waarde te vervangen zonder compensatie en aanvaardt geen aansprakelijkheid voor verlies van plezier als gevolg van deze wijzigingen. Dit alles wordt gedaan voor de best mogelijke ervaring van onze klanten.
Mocht u niet in staat zijn een tour of activiteit bij te wonen, of zijn wij niet in staat een tour of activiteit aan te bieden, als gevolg van een omstandigheid buiten onze controle of een geval van overmacht, dan is het Bedrijf niet verantwoordelijk voor annuleringen, en heeft u geen recht op terugbetaling.
Als een tour/activiteit al bezig is, biedt het bedrijf geen terugbetaling als ons personeel vaststelt dat de omstandigheden geen veilige voortzetting toelaten in geval van extreem weer of andere overmacht.
Bepaalde activiteiten en bezienswaardigheden op tours zijn afhankelijk van het weer en de openingstijden, daarom behoudt de Maatschappij zich het recht voor om het tourprogramma (route) te wijzigen, maar zal proberen de Klant zo snel mogelijk over de wijziging te informeren.
If the Client fails to have proper gear which is required for a certain tour/activity, the Company or their representative reserves the right to refuse the Client’s participation in the tour/activity, without a chance of refund.
Vóór de bevestiging van de reservering kan de Klant kosteloos wijzigingen in de reservering aanbrengen. Wij zullen proberen tegemoet te komen aan wijzigingen en aanvullende verzoeken na de boekingsbevestiging, maar beschikbaarheid kan niet worden gegarandeerd. Het bedrijf behoudt zich het recht voor om extra kosten in rekening te brengen in geval van boekingswijzigingen na de aanbetaling.
Your package content, services and price are included in the final offer. The final offer stands as a confirmation statement of selected services and is a part of the Company’s contract with the Client. The package price does not include (unless agreed otherwise):
- optionele (niet verplichte/aanvullende) excursies en bezoeken,
- eventuele kosten voor het verkrijgen en afgeven van visa,
- eten en drinken en andere extra diensten,
- reisverzekering,
- alle andere diensten die niet in de offerte zijn vermeld.
Alle soorten speciale diensten ter plaatse (last-minute eenpersoonskamer, speciaal dieet, enz.) moeten door de Klant worden betaald en moeten tijdens de boeking worden besteld. Indien een Klant tijdens de tour/activiteit om een speciale service vraagt, dient hij deze rechtstreeks aan de gids of de vertegenwoordiger van de Onderneming te betalen, in de valuta van het betreffende land. Wij behouden ons het recht voor om de prijs te verhogen en het recht op annulering.
Alle prijzen zijn in € (Euros) indien niet anders vermeld.
De Vennootschap kan een verhoging van de contractprijs vragen indien zich na het sluiten van het contract het volgende voordoet:
- Een wijziging van de wisselkoers ten opzichte van de datum van bekendmaking van het programma,
- Een wijziging van de vervoerskosten (brandstof, tol, enz.),
- A change in hotels or carriers’ fees.
The Company can inform customers of the change verbally or in writing. The Client may cancel the tour free of charge if the changed price is more than 10% higher, at the latest within 48 hours after the notice. If the customer fails to cancel the tour within the stated term, it shall be deemed that they agree to the changed price. The published prices are the result of the Company’s contract with suppliers/partners and they may not correspond to the prices stated on the spot, at the Client’s destination.
Indien de Klant te laat is voor een activiteit, zullen wij altijd proberen u de activiteit later dan oorspronkelijk gepland aan te bieden, maar als dit niet mogelijk is, komt u niet in aanmerking voor restitutie. Als u weet dat u te laat zult komen, laat het ons dan zo snel mogelijk weten.
Als u om welke reden dan ook een activiteit eerder wilt beëindigen, heeft u geen recht op terugbetaling of korting.
Het bedrijf behoudt zich het absolute recht voor om een boeking naar eigen goeddunken te weigeren, om welke reden dan ook en op elk moment. Klanten gaan ermee akkoord het gezag en de beslissingen van onze medewerkers, gidsen en filialen te aanvaarden.
Het bedrijf behoudt zich het recht voor om in alle omstandigheden een tour of activiteiten te annuleren, maar zal trachten dit te vermijden tenzij het absoluut noodzakelijk is.
De Onderneming is niet verantwoordelijk voor andere boekingen van de Klant bij andere aanbieders, zoals tours, transfers, vluchten, enz. In geval van een gewijzigde reisroute garandeert de Vennootschap geen enkel tijdstip van vertrek of aankomst van de tour.
Basis Annuleringsverzekering
De klant kan bij boeking een annuleringsverzekering kopen als garantie die de totale prijs van de activiteit of het pakket dekt, inclusief de meeste servicekosten en toeslagen. De klant krijgt een volledige terugbetaling in geval van annulering wegens onvoorziene omstandigheden.
De annuleringsverzekering dekt het volgende:
Illness – A physical or mental condition confirmed by a doctor that prevents you from attending the booked package.
Injury – A bodily injury confirmed by a doctor that prevents you from attending the booked package.
Death – or death of your close relatives.
De voorwaarde voor terugbetaling is een schriftelijke annulering binnen 48 uur nadat de reden voor de annulering zich voordoet. De klant die een annuleringsverzekering heeft afgesloten kan uiterlijk 72 uur voor aanvang van de activiteit of het arrangement annuleren om in aanmerking te komen voor terugbetaling.
U moet de vereiste documentatie binnen 15 dagen na de annulering indienen. Nadat wij uw volledige documentatie hebben ontvangen en de geldigheid ervan hebben bevestigd, storten wij uw geld binnen 90 dagen terug.
De documentatie moet een geldig certificaat van verhindering bevatten, waaruit blijkt dat de klant niet in staat was te reizen op de data waarvoor de activiteit of het pakket was geboekt.
In groups of 5 or more that are not members of the same family, maximum 30% of the group members are eligible to get the money back – for example if the group consists of 10 people, max 3 people can get the refund.
Het niet nakomen van betalingstermijnen zonder kennisgeving valt niet onder de annuleringsverzekering.
We don’t refund costs of Cancellation Insurance and payment fees.
Premium Cancellation Insurance – Cancel for any reason (CFAR) Insurance
De klant kan de CFAR-verzekering kopen als een garantie die de totale prijs van de activiteit of het pakket dekt, waarin de meeste servicekosten en vergoedingen zijn inbegrepen. De klant krijgt een terugbetaling in geval van annulering om welke reden dan ook, waarbij het bedrag afhangt van het tijdstip van de annulering.
De voorwaarde voor terugbetaling is schriftelijke annulering 72 uur voor aanvang van de activiteit of het arrangement.
30% van de verblijfskosten worden niet terugbetaald bij annulering minder dan 45 dagen voor aanvang van het arrangement.
We don’t refund costs of CFAR Insurance and payment fees.
COVID-19 / Restitutie wegens extreme omstandigheden
In the event of the government closing borders or any other official restrictions that prevent travel to Slovenia on your chosen dates, we offer either a date change free of charge or a refund (except for minimum administrative costs, credit card fees and possible penalty fees from the accommodation providers – no more than 30% of the accommodation price). In case of a date change, we reserve the right to adjust the booking price according to a potential price change of any part of the Client’s offer.
Veiligheid en privacy
All clients are responsible for their own safety and well-being. We don’t encourage any of our clients to engage in any dangerous activity or to drink excessively. The Company cannot accept any responsibility if the Client for example drinks too much or engages in dangerous activities and suffers injury, illness, death, loss or damage as a result.
All clients should thoroughly evaluate their physical capabilities and mental capacities for participation in tours by the Company before their booking. In case of incapability, the Company can deny the Client’s participation.
All venue partners (including activities, bars, restaurants, clubs, accommodations…) reserve the right to refuse the Client’s entry or remove them from activities/venues due to various reasons such as the Client being drunk, disorderly, aggressive, abusive or practicing any anti-social behavior. The Company accepts no liability in mentioned events and refunds are not possible in such circumstances.
Some programs include alcohol consumption and are suitable only for participants aged 18 years or older. Proof of age must be provided at the time of participation. As proof of age, we only accept official identification such as Passport, driver’s license and other proof of age (18 plus) cards. Unacceptable identification includes photocopies, student cards and other non-government-issued identification.
Door het maken van een boeking gaat elke klant ermee akkoord dat het bedrijf het recht heeft om alle foto's en video's die tijdens het programma zijn gemaakt (de foto's en video's kunnen elke klant bevatten) te publiceren voor promotionele en commerciële doeleinden. Indien de klant niet akkoord gaat, dient hij dat voor aanvang van een tour/activiteit aan te geven.
Wij moedigen alle klanten aan een reisverzekering af te sluiten om hun financiële investering te beschermen.
Klachten
Als de klant een klacht heeft, moet hij deze onmiddellijk onder de aandacht van de reisleider of boekingsagent brengen. Op die manier heeft ons team de kans om de situatie na evaluatie van de klacht recht te zetten. Eventuele wijzigingen aan de tour in het belang van de tevredenheid van de klant kunnen alleen worden gedaan als de klacht wordt ingediend tijdens de tour. Later ingediende klachten worden niet in aanmerking genomen. Indien de klacht tijdens de tour wordt ingediend en het probleem blijft onopgelost, moet een andere klacht schriftelijk worden ingediend bij de Vennootschap binnen 24 uur na de voltooiing van de tour.
In sommige gevallen is de onderneming een tussenpersoon tussen de klant en een dienstverlener. Hoewel ons team toegewijd is om alleen de beste diensten voor u te vinden en te leveren, kunnen wij niet verantwoordelijk worden gesteld voor fouten, ongelukken of nalatigheid van derden. In geval van een probleem met een van de diensten uitgevoerd door onze leverancier/partner, moet u het rechtstreeks met hen oplossen.
Verplichtingen
All clients must follow the instructions by the Company, stated in correspondence, product’s webpage/brochure or instructions by the Company’s guide.
De Onderneming behoudt zich het recht voor het programma op elk moment te annuleren indien de Klant de instructies van de reisleider niet opvolgt en het veilige en comfortabele verloop van de reis in gevaar lijkt te brengen, dat de Klant kan worden uitgesloten van de gehele of een deel van de reis. In dit geval heeft de Cliënt geen recht op enige terugbetaling en moet hij de eventuele extra kosten die hij als gevolg hiervan maakt, voor zijn rekening nemen.
De klant moet alle relevante informatie bekendmaken die de ervaring of andere klanten zou kunnen beïnvloeden. Indien cruciale informatie niet voorafgaand aan de ervaring aan de vennootschap wordt meegedeeld en dit extra kosten veroorzaakt, is de cliënt verplicht deze te dekken.
Van alle klanten wordt verwacht dat zij de plaatselijke wet- en regelgeving naleven en als zij dit niet doen, wordt de Onderneming ontslagen van alle verplichtingen die zij anders onder deze boekingsvoorwaarden zou hebben. Alle schade of verlies veroorzaakt door de klant is de verantwoordelijkheid van de klant. Volledige betaling voor dergelijke schade of verlies moet op dat moment rechtstreeks aan de leverancier of de Onderneming worden betaald. Indien de klant dit nalaat, zal hij verantwoordelijk zijn voor het voldoen van eventuele claims (inclusief juridische kosten).
All clients need to have a valid identification document with them at all times. As stated by the law, every Slovenian citizen or country’s visitor is obliged to have a valid ID present, and if asked to be identified by the police, the Client is aware that they could be charged with a penalty if they failed to do so.
Vrijwaring van aansprakelijkheid
Het Bedrijf is niet aansprakelijk voor lichamelijk letsel of materiële schade als gevolg van (maar niet beperkt tot): fysieke inspanning waarop de Klant niet is voorbereid; natuurkrachten (overmacht); botsingen met fietsen, voetgangers of auto's; wegomstandigheden met inbegrip van, maar niet beperkt tot, het ontbreken van een berm en wegdek aangetast door weersomstandigheden; reizen per vliegtuig, trein, auto, boot of ander vervoermiddel, of per fiets, ski, te paard, te voet, of andere vormen van actieve of avontuurlijke reizen; consumptie van alcoholische dranken; onrust onder de bevolking; terrorisme; uitval van apparatuur; grote hoogte; gebrek aan of beperkte toegang tot medische hulp op afgelegen locaties of de geschiktheid van medische hulp als die eenmaal is verleend.
Klanten die voor vertrek geen ondertekende vrijwaring van aansprakelijkheid kunnen overleggen, worden niet toegelaten tot de reis en de standaard annuleringsvoorwaarden zijn van toepassing.
Beperking van aansprakelijkheid
The Company is not liable for Client’s extra expenses such as meals, transportation or extra hotel costs that are not included in the trip cost but may be required to get to or from a trip start or end. The Company reserves the right to make route and hotel modifications if necessary to improve the quality of a trip or to accommodate the comfort and wellbeing of Clients.
Lost Belongings: The Company is not responsible for Client’s loss of passports, tickets and any other documents, as well as the loss of or damage to luggage, personal property or other belongings.
De Algemene Voorwaarden en de relatie tussen de Klant en de Onderneming worden beheerst door het lokale recht, zonder rekening te houden met de bepalingen van conflictenrecht. De Klant en de Onderneming onderwerpen zich aan de exclusieve bevoegdheid van de bevoegde rechtbank in Ljubljana, Slovenië.
Zodra de Klant de reservering voltooit of bevestigt, wordt hij verondersteld deze Algemene Voorwaarden te aanvaarden.
Nomio d.o.o.; Ob Farjevcu 50, 1000 Ljubljana Slovenia; Tax number: SI94485186; Company registration number: 9768777000. Tour Organiser Licence: 2663, Tourist Agent Licence: 2664.
Informatie voor bankoverschrijving:
IBAN: SI56 0284 3026 6896 844
BIC: LJBASI2X
Address: Ob Farjevcu 50, 1000 Ljubljana
Bank: NLB d.d.
De Servicevoorwaarden worden van kracht op 27.05.2022.
